Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Estos términos regulan las compras realizadas en www.cosmozona.cl. La identificación del vendedor y sus datos de contacto se encuentran en las secciones Información de contacto y Aviso legal.
Productos e información
Las características, contenido, ingredientes, indicaciones y advertencias de cada producto se informan en su ficha y etiquetado. Revisa esta información antes de comprar y utilizar el producto.
La información sobre cuidado bucal no sustituye una evaluación profesional. Utiliza los productos conforme a sus indicaciones y restricciones de edad.
Precios y pago
Los precios se expresan en pesos chilenos. El costo de envío y cualquier otro cargo aplicable se informan por separado antes de finalizar la compra.
Los medios de pago disponibles se muestran al completar el pedido. Los pagos realizados mediante Mercado Pago están sujetos a la aprobación de la plataforma y de la entidad emisora correspondiente.
Las promociones y cupones se aplican conforme a las condiciones informadas para cada oferta.
Pedidos y comprobantes
Revisa los productos, cantidades, dirección y datos de contacto antes de confirmar la compra. Recibirás una confirmación en el correo electrónico indicado.
Si necesitas factura, proporciona correctamente los datos solicitados para su emisión. Nunca envíes contraseñas, códigos de seguridad ni el número completo de tu tarjeta por correo o mensajería.
Si se detecta una incidencia con tu pedido, nos comunicaremos contigo para resolverla. No sustituiremos productos ni aplicaremos cobros adicionales sin tu aceptación. Si no podemos cumplir la compra, gestionaremos la devolución de lo pagado según corresponda.
Preparación y entrega
Preparamos y entregamos los pedidos al transportista únicamente en días hábiles, de lunes a viernes, excluidos los feriados en Chile.
La entrega al transportista se realiza el siguiente día hábil después de confirmar el pago. El plazo de transporte es adicional y depende del destino y del servicio contratado, según lo informado para tu compra.
Si un nuevo despacho es necesario por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, este deberá pagar por separado el reenvío, previa información y aceptación de su costo.
Consulta la Política de envíos para conocer los detalles.
Cambios, devoluciones y garantía
El retracto, la garantía legal, las devoluciones y los reembolsos se rigen por nuestra Política de cambios y devoluciones y por la legislación aplicable. Ninguna disposición de estos términos implica una renuncia a los derechos del consumidor.
Datos personales
Tratamos los datos personales conforme a la Política de privacidad publicada en el sitio.
Compras mayoristas
Las condiciones comerciales mayoristas, incluidos precios, cantidades y formas de pago, son las expresamente acordadas para cada cliente o pedido. No se presume una condición especial que no haya sido confirmada.
Actualizaciones y legislación aplicable
Las actualizaciones de estos términos se aplicarán a compras futuras y no modificarán las condiciones de pedidos ya realizados.
Se aplica la legislación chilena, sin limitar los derechos ni las vías de reclamación que correspondan al consumidor.
Para consultas o problemas con tu compra, escribe a hola@cosmozona.cl.