Preguntas frecuentes.

Sí. Cosmozona comercializa productos originales obtenidos mediante canales oficiales de abastecimiento y opera localmente en Chile.

Puedes explorar el catálogo por necesidades como sensibilidad, cuidado de encías, blanqueamiento o fórmulas sin flúor. Revisa siempre la descripción y las características de cada producto antes de comprar.

Explorar el catálogo

No. Estas características dependen de la fórmula específica. En cada ficha indicamos los atributos disponibles, por ejemplo “Sin flúor”, “Vegano”, “Sin SLS” o “Con hidroxiapatita”, cuando corresponda.

La ficha de cada producto reúne la información comercial disponible, sus principales características y el modo de uso. La formulación puede variar entre referencias, por lo que conviene revisar la ficha del producto exacto.

Depende del producto y de la edad indicada por el fabricante. Revisa la edad recomendada en la ficha y el envase. Ante una necesidad clínica o una duda específica, consulta a un profesional de salud.

Al finalizar la compra verás la confirmación del pedido y recibirás un correo en la dirección registrada. La preparación comienza una vez confirmado el pago. Revisa también la carpeta de spam.

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. Al finalizar tu compra verás los medios de pago disponibles y sus condiciones. La aprobación del pago depende de Mercado Pago y de la entidad emisora, según corresponda.

Mercado Pago procesa los datos del pago y aplica sus controles de seguridad y prevención de fraude, conforme a sus términos y política de privacidad.

Cosmozona gestiona la venta, tu pedido y la atención posventa. El procesamiento del pago por un tercero no limita tus derechos como consumidor.

Conoce la seguridad de Mercado Pago

Revisa el estado de la operación en Mercado Pago y el correo de confirmación. Si tienes dudas, contáctanos con tu número de pedido para revisar el caso. No envíes el número completo de tu tarjeta, códigos de seguridad ni contraseñas.

Contacto

Contáctanos lo antes posible. Una modificación solo puede evaluarse mientras el pedido todavía no haya entrado en preparación o envío. Incluye el número de pedido y el cambio solicitado.

Los datos se ingresan durante el checkout. Verifica nombre, teléfono, correo, comuna, dirección, numeración y cualquier instrucción necesaria antes de confirmar la compra.

Realizamos envíos dentro de Chile según la cobertura disponible para la dirección ingresada. Las opciones concretas aparecen en el checkout.

Ingresa tu dirección al finalizar la compra para consultar las opciones de envío y su costo. La cobertura y el plazo de entrega dependen de la comuna y del servicio seleccionado. Si necesitas confirmar un plazo antes de comprar, contáctanos.

Ver información de envíos

Realizamos los envíos con Blue Express y otros transportistas, según la dirección y el servicio disponible para tu pedido.

Si hay un atraso, un daño o un problema con la entrega, contáctanos con tu número de pedido. Cosmozona revisará el caso y coordinará la solución con el transportista, manteniendo la atención de tu compra.

Cuando el pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento en el correo utilizado para la compra, siempre que el operador disponga de seguimiento.

Escríbenos inmediatamente. Si el pedido aún no ha sido preparado, revisaremos si es posible corregirla. Después del envío, cualquier cambio dependerá del transportista y podría generar retrasos o costos adicionales.

Contáctanos con el número de pedido y el motivo de la solicitud. Te indicaremos los pasos y las condiciones aplicables a tu caso, respetando tus derechos como consumidor. Si se aprueba un reembolso de un pago realizado mediante Mercado Pago, se tramitará a través de esa plataforma; el plazo para verlo reflejado depende del medio de pago y de la entidad emisora.

Solicitar ayuda con un cambio o devolución

Cambios y devoluciones

Conserva el empaque y contáctanos indicando el número de pedido. Adjunta fotografías claras de la caja, etiqueta de transporte, productos recibidos y daño observado. Revisaremos el caso y te informaremos los pasos aplicables.

Envíanos el número de pedido y el estado visible en el seguimiento. Verificaremos la información disponible con el operador logístico. Los tiempos de actualización dependen del transportista.

Puedes usar el formulario de contacto, escribir a hola@cosmozona.cl o llamar al +56 9 7788 7707.

Negocios y profesionales con actividad comercial relacionada pueden enviar una solicitud. Evaluamos el canal, región, marcas de interés y volumen estimado para proponer el formato de trabajo adecuado.

Las condiciones pueden variar según marca, surtido, volumen y modalidad de entrega. La propuesta comercial se confirma después de revisar los antecedentes de la empresa.

Completa la solicitud mayorista con nombre de empresa, RUT, datos de contacto, región, tipo de negocio y marcas de interés. Un responsable comercial revisará la información.

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