Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 22 de septiembre de 2026.

Responsable del tratamiento

La tienda www.cosmozona.cl opera bajo el nombre comercial Cosmozona.

El responsable del tratamiento de los datos personales relacionados con nuestras ventas y atención al cliente es:

Correo electrónico: hola@cosmozona.cl.
Teléfono: +56 9 7788 7707.

Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué los utilizamos, con quiénes los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico. Algunos proveedores también tratan datos bajo su propia responsabilidad, según el servicio que prestan y sus respectivas políticas de privacidad.

Datos personales que tratamos

Según cómo interactúes con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega o facturación.

• Datos tributarios y comerciales: RUT, razón social, giro y otros antecedentes necesarios para emitir documentos tributarios o gestionar solicitudes y compras mayoristas, cuando corresponda.

• Información del pedido: productos, cantidades, precios, descuentos, historial de compras, estado del pedido, entregas, devoluciones y reembolsos.

• Información de pago: medio utilizado, importe, estado del pago, identificadores de la operación y demás información que el proveedor de pagos pone a disposición de la tienda para gestionar la compra.

• Información de la cuenta: datos de identificación, contacto, preferencias e historial asociado a tu cuenta de cliente, según las funciones utilizadas.

• Comunicaciones: mensajes, consultas y antecedentes que nos proporciones por correo, formularios, chat u otros canales de atención.

• Información técnica y de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas e interacciones con el sitio, recopiladas mediante la plataforma, cookies y tecnologías similares, según la configuración y las preferencias aplicables.

Los datos completos de la tarjeta y las credenciales de pago se introducen en los sistemas del proveedor de pagos correspondiente. No te pediremos que envíes números completos de tarjetas, códigos de seguridad, contraseñas o códigos de acceso por correo o chat.

Cómo obtenemos los datos

Obtenemos datos directamente de ti cuando compras, completas un formulario, utilizas una cuenta o te comunicas con nosotros.

También recibimos información de los servicios necesarios para operar la tienda, como la plataforma de comercio electrónico, el proveedor de pagos y las empresas de transporte.

Determinados datos técnicos se recopilan automáticamente durante la navegación, conforme a las herramientas utilizadas y las preferencias de privacidad aplicables.

Para qué utilizamos los datos

Utilizamos los datos necesarios para:

• Recibir, preparar y gestionar pedidos.
• Procesar y verificar pagos, devoluciones y reembolsos.
• Emitir boletas, facturas y otros documentos correspondientes.
• Coordinar envíos y atender incidencias de entrega.
• Gestionar cuentas de clientes y solicitudes mayoristas.
• Responder consultas y prestar atención posventa.
• Enviar comunicaciones sobre pedidos, pagos, entregas o cambios relevantes del servicio.
• Mantener la seguridad de la tienda y prevenir fraudes.
• Analizar el funcionamiento del sitio y mejorar la experiencia de compra, cuando corresponda.
• Enviar comunicaciones promocionales conforme a las autorizaciones y demás condiciones legales aplicables.
• Cumplir obligaciones legales y atender solicitudes válidas de autoridades.

Tratamos datos cuando existe una autorización legal o el consentimiento que corresponda. Cuando solicitemos tu consentimiento, informaremos la finalidad y podrás retirarlo en los términos aplicables, sin efecto retroactivo.

La lectura de esta política o la mera navegación por el sitio no sustituyen el consentimiento cuando este sea legalmente necesario.

Proveedores y destinatarios

Compartimos los datos necesarios para cada finalidad con proveedores que intervienen en la operación de la tienda, entre ellos:

• Shopify: alojamiento y funcionamiento de la tienda, cuentas de clientes y herramientas asociadas al comercio electrónico.

• Mercado Pago: procesamiento de pagos, controles de seguridad y gestión de reembolsos realizados a través de su plataforma.

• RelBase: gestión administrativa de pedidos y emisión o gestión de documentos tributarios, según la integración utilizada.

• Blue Express y otros transportistas utilizados para tu pedido: información del destinatario, contacto, dirección y antecedentes necesarios para efectuar y gestionar la entrega.

• Shopify Inbox: gestión de consultas y conversaciones de atención al cliente, incluidas las funciones de respuesta automatizada utilizadas en nuestro chat.

También podemos recurrir a proveedores de soporte tecnológico, comunicaciones y análisis del sitio, según las funciones efectivamente utilizadas.

Estos proveedores reciben los datos pertinentes para prestar sus servicios. Algunos, como los proveedores de pagos y Shopify para determinadas funciones, pueden actuar además como responsables independientes y tratar información conforme a sus propias políticas.

Podemos comunicar datos a autoridades cuando exista una obligación legal o una solicitud válida. Cualquier otra comunicación se realizará conforme a la legislación aplicable y a las autorizaciones que correspondan.

Relación con Shopify

Shopify trata información para prestar y mantener la plataforma, proteger sus servicios y desarrollar las funciones descritas en su política de privacidad.

Cuando se utilicen funciones de Shopify que combinen información de interacciones con nuestra tienda, otros comercios o la propia plataforma, el tratamiento estará sujeto a las condiciones de dichas funciones y a las opciones de privacidad aplicables.

Puedes consultar cómo Shopify trata los datos de consumidores y cómo ejercer derechos respecto de los tratamientos de los que sea responsable en:

https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users

https://privacy.shopify.com/en

Para solicitudes relacionadas con los datos que Cosmozona utiliza para gestionar tus compras y atenderte, puedes escribir directamente a hola@cosmozona.cl.

Chat y atención automatizada

Nuestro chat puede utilizar un asistente automatizado para responder preguntas sobre productos, compras y servicios.

Los mensajes y los datos que decidas incluir pueden ser tratados mediante Shopify Inbox y los servicios asociados a esta función para generar respuestas y gestionar la atención.

Evita enviar información médica sensible, contraseñas, códigos de acceso o datos completos de tarjetas. Para una gestión que requiera atención de nuestro equipo, puedes escribir a hola@cosmozona.cl.

Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para funciones como mantener la sesión, recordar el carrito, conservar preferencias y proteger la navegación.

Según las herramientas habilitadas, también pueden utilizarse tecnologías de análisis o publicidad. Cuando corresponda legalmente, solicitaremos tu consentimiento antes de activar las tecnologías que lo requieran.

Puedes gestionar las opciones ofrecidas por el sitio, cuando estén disponibles, y modificar la configuración de cookies de tu navegador. Bloquear determinadas cookies puede afectar funciones como el inicio de sesión o el carrito.

Las preferencias elegidas deben aplicarse mediante los mecanismos técnicos correspondientes; esta política no sustituye esos controles.

Comunicaciones comerciales

Podemos enviarte novedades, ofertas o información comercial conforme a las autorizaciones y demás condiciones legales aplicables.

Puedes solicitar dejar de recibir publicidad mediante el enlace de baja incluido en los correos o escribiendo a hola@cosmozona.cl.

La baja de comunicaciones promocionales no impide que recibas mensajes necesarios para gestionar una compra, un envío, un reembolso o una solicitud que hayas realizado.

Conservación de los datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades descritas, gestionar la relación con el cliente y cumplir obligaciones legales, tributarias o contables.

Los plazos pueden variar según el tipo de información. Una solicitud de eliminación no obliga a borrar antecedentes que debamos conservar legalmente; en esos casos, limitaremos su uso a las finalidades que justifiquen su conservación.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación o fundamento para conservarlos, procederemos a su eliminación o anonimización, según corresponda.

Seguridad

Aplicamos medidas razonables de seguridad y control de acceso adecuadas a los datos que tratamos.

Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Si detectas un posible acceso no autorizado o un problema relacionado con tus datos, comunícalo a hola@cosmozona.cl.

Nunca compartas tus contraseñas, códigos de verificación ni credenciales de pago con terceros.

Tratamiento fuera de Chile

Shopify y otros proveedores tecnológicos pueden almacenar o tratar datos en países distintos de Chile.

Cuando corresponda una transferencia internacional, se realizará conforme a los requisitos legales aplicables y a las condiciones y salvaguardas pertinentes de los proveedores utilizados.

Tus derechos

Conforme a la legislación aplicable, puedes solicitar información sobre los datos que tratamos acerca de ti, su origen, sus destinatarios y las finalidades de su utilización.

También puedes solicitar:

• La corrección de datos inexactos o incompletos.
• La eliminación de datos cuando corresponda legalmente.
• El bloqueo de datos en los casos previstos por la ley.
• El cese del uso de tus datos para comunicaciones publicitarias.
• La revocación del consentimiento cuando el tratamiento dependa de él.

Para ejercer tus derechos, escribe a hola@cosmozona.cl indicando tu solicitud y los antecedentes necesarios para identificar los datos relacionados contigo.

Podemos solicitar información proporcional para verificar tu identidad y evitar entregar o modificar datos de otra persona. No te pediremos contraseñas ni datos completos de tarjetas para este propósito.

Atenderemos las solicitudes conforme a los plazos y condiciones legales aplicables. El ejercicio de estos derechos no tendrá un costo en los casos en que la ley establezca su gratuidad.

Puedes enviar solicitudes cualquier día. La atención de nuestro equipo se realiza en días hábiles, de lunes a viernes, excluidos los feriados en Chile, sin que esto modifique los plazos legales ni la fecha de recepción de tu solicitud.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes utilizar las vías de reclamación administrativas o judiciales que correspondan según la legislación vigente.

Datos de menores

La gestión de compras y cuentas está dirigida a personas con capacidad legal para contratar. La venta de productos destinados al uso infantil no implica que solicitemos datos personales de niños para fines comerciales.

Si eres padre, madre o representante legal y consideras que un menor nos ha proporcionado datos que no debamos tratar, contáctanos para revisar el caso y adoptar las medidas correspondientes.

Enlaces externos

El sitio puede incluir enlaces a plataformas de terceros. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propias políticas.

La inclusión de un enlace no autoriza el uso ilimitado de los datos que compartas en esas plataformas ni elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Cosmozona.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios, proveedores o requisitos legales.

Publicaremos la versión actualizada e indicaremos la fecha de modificación. Cuando un cambio requiera una comunicación específica o un nuevo consentimiento, lo gestionaremos conforme a la legislación aplicable.