Política de reembolso
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Cosmozona atendemos las solicitudes relacionadas con compras realizadas en www.cosmozona.cl conforme a la legislación chilena de protección al consumidor.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a hola@cosmozona.cl indicando tu número de pedido y el producto. Si existe una falla, daño o error, describe lo ocurrido. Puedes adjuntar fotografías para facilitar la revisión, pero no son un requisito para ejercer tus derechos.
Te indicaremos la dirección y los pasos para coordinar la devolución. No envíes productos a una dirección no confirmada ni realices envíos por pagar sin coordinación previa.
Derecho a retracto
En compras por internet puedes comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin expresar un motivo, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. Si no recibiste la confirmación escrita de las condiciones de compra, este plazo se extiende a 90 días.
Conserva el producto sin usar, con sus etiquetas, accesorios y elementos originales de embalaje. El deterioro atribuible al consumidor puede impedir el retracto en los casos previstos por la ley.
Productos de higiene y alimentos
No se excluyen automáticamente del retracto todos los productos de cuidado bucal ni todos los alimentos.
Las excepciones legales pueden comprender productos de higiene cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados después de la entrega, generando un riesgo para la salud o higiene, y productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez en los términos del reglamento.
Una exclusión solo se aplicará cuando corresponda legalmente y haya sido informada de manera destacada antes de comprar. No afecta la garantía legal por defectos o incumplimientos.
Garantía legal
Si un producto presenta una falla o no cumple lo ofrecido, puedes elegir, en los casos previstos por la ley, reparación gratuita, cambio o devolución del dinero. El plazo general es de 6 meses desde su recepción.
Para productos perecibles o destinados a consumirse en plazos breves, rige el plazo impreso en el producto o envoltorio o, en su defecto, un máximo de 7 días.
Puedes acreditar la compra con la boleta u otro comprobante válido. Para ejercer la garantía legal no exigimos conservar el embalaje original.
Costo de la devolución
Si devuelves un producto porque cambiaste de opinión, el transporte de devolución es de cargo del cliente, sin perjuicio de sus derechos legales. No cobramos un cargo administrativo por ejercer el retracto.
Esta condición no se aplica a devoluciones por fallas, daños o errores atribuibles a Cosmozona o al transportista. En esos casos coordinaremos la solución correspondiente sin trasladarte los costos derivados de nuestro incumplimiento.
Reenvío por dirección incorrecta
Si es necesario realizar un nuevo despacho porque el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, el costo del reenvío será de su cargo y se pagará por separado. Informaremos el valor y confirmaremos la dirección corregida antes de efectuarlo.
Este cobro no se aplica cuando el error sea atribuible a Cosmozona o al transportista.
Reembolsos
En caso de retracto, devolveremos las sumas abonadas sin retención de gastos, lo antes posible y antes de 45 días desde su comunicación.
Los reembolsos de pagos realizados mediante Mercado Pago se tramitan por esa plataforma. La visualización del abono puede variar según el medio de pago y la entidad emisora, sin modificar los plazos legales aplicables. Te informaremos cuando se haya gestionado.
Atención de solicitudes
Gestionamos las solicitudes en días hábiles, de lunes a viernes, excluidos los feriados en Chile. Puedes enviarnos tu comunicación cualquier día: se considerará su fecha de recepción, aunque la respuesta se gestione el siguiente día hábil. Esto no reduce ni modifica los plazos legales.
Contacto: hola@cosmozona.cl.