01
Confirmación
Recibirás la confirmación en el correo registrado al completar correctamente la compra.
Envíos a todo Chile
Envíos y entregas.
La cobertura, las alternativas disponibles, el costo y el plazo estimado se muestran en el checkout después de ingresar la dirección.
Proceso de entrega
Desde la compra hasta tu dirección.
El pedido entra en preparación una vez que Mercado Pago confirma el pago.
02
Preparación
Revisamos los productos, preparamos el pedido y verificamos los datos necesarios para el envío.
03
Envío
Realizamos los envíos con Blue Express y otros transportistas, según la dirección y el servicio disponible para tu pedido.
04
Seguimiento
Cuando exista seguimiento, recibirás los datos correspondientes en el correo utilizado para comprar.
Te ayudamos con tu entrega
Si hay un atraso, un daño o un problema con la entrega, contáctanos con tu número de pedido. Cosmozona revisará el caso y coordinará la solución con el transportista, manteniendo la atención de tu compra.
Antes de confirmar
Revisa bien tus datos.
Una dirección completa reduce demoras, devoluciones al remitente y gestiones adicionales.
Dirección de entrega
Antes de pagar, verifica que la información coincida con el lugar donde debe llegar el pedido.
Nombre y teléfono de una persona que pueda recibir.
Calle, numeración, departamento u oficina, cuando corresponda.
Comuna, región y código postal correctamente seleccionados.
Indicaciones de acceso solo cuando sean realmente necesarias.
¿Detectaste un error?
Escríbenos inmediatamente con el número de pedido y la corrección solicitada. Solo podremos evaluar el cambio mientras la orden no haya entrado en preparación o envío.
Después de la entrega al transportista, la modificación dependerá de su operación y podría generar retrasos o costos adicionales.
Informar una correcciónSeguimiento
Consulta el estado de tu pedido.
La información de seguimiento se envía al correo registrado cuando el pedido es enviado y el operador dispone de trazabilidad.
No recibí el correo de seguimiento.
Revisa la carpeta de spam y confirma que el correo utilizado al comprar sea correcto. Recibirás el seguimiento una vez que se envíe el pedido, no inmediatamente después de la compra.
El estado no cambia desde hace varios días.
Algunos operadores actualizan los movimientos con desfase. Envíanos el número de pedido y el estado visible para revisar la información disponible.
El transportista indica que no pudo entregar.
Revisa los datos de contacto y dirección registrados. Contáctanos con el número de pedido para coordinar la revisión y las alternativas de entrega con el transportista. Te informaremos las condiciones aplicables antes de acordar un nuevo envío.
El pedido aparece entregado, pero no lo recibí.
Consulta primero con conserjería, recepción o personas autorizadas en la dirección. Si el pedido sigue sin aparecer, contáctanos con el número de orden y la información del seguimiento.
Recepción del pedido
Revisa el paquete al recibirlo.
Conserva el empaque y la etiqueta de transporte si detectas una diferencia o daño.
Revisa el empaque
Observa si presenta golpes, humedad, apertura o daño visible antes de desecharlo.
Toma fotografías
Fotografía la caja, etiqueta, contenido recibido y cualquier daño o diferencia observable.
Escríbenos
Incluye el número de pedido, descripción del problema y archivos de respaldo.
Revisión del caso
Analizaremos los antecedentes y te informaremos los pasos aplicables según la situación.
¿Necesitas ayuda con una entrega?
Indica el número de pedido y adjunta toda la información disponible para agilizar la revisión.
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