Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Cobertura y costo
Realizamos envíos dentro de Chile mediante Blue Express y otros transportistas, según la cobertura y el servicio disponible para cada destino.
Ingresa tu dirección completa al finalizar la compra para consultar las alternativas disponibles y el costo del envío. El despacho es de cargo del comprador, según el monto informado antes de pagar, salvo que exista una promoción que indique expresamente otra condición.
Si tu dirección no muestra una alternativa de envío, contáctanos antes de comprar.
Preparación del pedido
La preparación y la entrega de pedidos al transportista se realizan únicamente en días hábiles, de lunes a viernes, excluidos los feriados en Chile.
Entregamos tu pedido al transportista el siguiente día hábil después de la confirmación del pago. Los pedidos pagados durante fines de semana o feriados se entregan al transportista el siguiente día hábil.
Plazos de transporte
El plazo de transporte es adicional al de preparación y corresponde al informado por la empresa de transporte para la comuna, zona y servicio seleccionado, tanto en Santiago como en regiones.
Consulta el plazo disponible para tu dirección antes de pagar. Si no aparece una estimación o necesitas recibir el pedido en una fecha determinada, escríbenos para confirmarlo antes de comprar.
La distribución se realiza según los días de operación del transportista y las condiciones del servicio elegido. La confirmación de compra no significa que el pedido ya haya sido despachado.
Dirección correcta y reenvíos
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo calle, número, departamento o casa, comuna, región y teléfono de contacto.
Si detectas un error, avísanos de inmediato con tu número de pedido. Antes del despacho revisaremos si es posible corregirlo. Una vez entregado al transportista, cualquier modificación dependerá de la etapa del envío.
Si la entrega no puede realizarse por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente y es necesario un nuevo despacho, el costo del reenvío será de cargo del cliente y se pagará por separado.
Informaremos su valor y confirmaremos la dirección corregida antes de realizar el nuevo envío. Este cobro no se aplica cuando el error sea atribuible a Cosmozona o al transportista.
Seguimiento
Una vez despachado el pedido y disponible el número de seguimiento, podrás consultar su estado mediante la información comunicada para tu compra. Revisa también la carpeta de spam.
Si no encuentras el seguimiento o tienes dudas sobre su estado, contáctanos con tu número de pedido.
Problemas con la entrega
Si hay un atraso, extravío o intento de entrega fallido, Cosmozona revisará el caso y coordinará la solución con el transportista. La participación de una empresa de transporte no limita nuestros deberes frente a tu compra.
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado y no lo recibiste, revisa con la recepción o persona autorizada en el domicilio y avísanos para investigar.
Productos dañados, incorrectos o incompletos
Revisa el pedido al recibirlo. Si encuentras un problema, comunícanos lo ocurrido. Las fotografías del embalaje y del producto ayudan a revisar el caso, pero no condicionan el ejercicio de tus derechos legales.
Consulta nuestra Política de cambios y devoluciones para conocer el procedimiento de garantía, devolución o reembolso.
Contacto
Correo electrónico: hola@cosmozona.cl.
La gestión de consultas se realiza de lunes a viernes, excluidos los feriados en Chile. Puedes escribirnos cualquier día.